お客さまの満足度向上のために当社で行ってまいりました取り組みを時系列でご紹介いたします。
「ご契約に関する重要事項のご説明」が読みづらい。
請求書に同封する「お手続きのご案内」がわかりづらい。
お手続き時に必要な情報がお客さまにわかりやすいよう、手続きの流れに沿って、記載例付で1枚にまとめました。
更新時保障内容変更手続きのご案内
（PDF：338KB）
更新時保障内容変更手続きのご案内（減額・特約解約）（PDF：273KB）
2012年2月実施
各種変更手続き書類をやりとりするのが面倒くさい。
本人確認書類は何をそろえれば良いのかわかりづらい。
ＤＩＹ生命がどんな取り組みを行っているのか教えて欲しい。
給付金を請求する際に、どのような書類をそろえれば良いのか
わかりづらい。
お客さまによりわかり易いようにするために、給付金請求に係る各種書類、記載例、給付金請求方法説明チラシ等を改定しました。
2011年9月実施
各種変更書類毎に記入例を入れて欲しい。
変更書類毎に記入例を作成し、同封することとしました。
2011年5月実施
すでに転送届けをだしているのに、前の住所に資料が届いた。
一部の郵送物に郵政事業者のメール便を使用しておりましたが、転送作業が行なわれないため、転送ができる普通郵便に切り替えました。
2011年4月実施
申込書や告知に関する訂正をいちいち書面でやりとりするのが
面倒くさい。
お電話による聴取で訂正を受付できる範囲を拡大しました。
2011年4月実施
契約者の親族から住所変更を受付してほしい。
契約者親族からの住所変更申出受付、被保険者による被保険者住所変更の申出受付を開始しました。
2011年2月実施
更新案内のコンテンツ全体が分かりにくい。
2011年１月更新分より、「お手続きガイド」を「＜見直し＞ マル わかり ナビ」に全面改定いたしました。
当社の保険は「見直ししてこそ良さが実感できる商品」ですので、今後もお客さまに見直しやすい資料をご提案させて頂きます。
＜見直し＞ マル わかり ナビ（PDF：6,114KB）
2010年11月実施
他の契約者が「1年組み立て保険」をどのように活用している
のか教えて欲しい。
保険料口座振替の取扱口座に、ゆうちょ銀行を追加してほしい
。
電話がつながりやすい時間帯を教えてほしい。
お客様からのお問い合わせに対応する「ＤＩＹ保険アドバイザー」にお電話がつながる率は90％以上を実現しておりますが、よりつながりやす い時間帯をお知らせするため毎月の状況をＨＰに掲載いたしました。
2010年4月実施
各種パンフレットや資料・申込書等についての疑問点・質問点
等について、いちいち電話しなければ解決しない。
お客さまの各種疑問・質問・お問い合わせ等に対し、お客さまが必要な時に、当社ホームページで簡単にお調べいただけるよう、「よくあるご 質問」をデータベース化し検索機能を使いやすくしました。同時に掲載数及を大幅に充実させました。
2010年3月実施
（申込み等にあたり、不備となったが）不備書類の記載方法が
分からない。
嘱託医診査を受診する際、保険会社からも嘱託医に連絡を取っ
てもらいたい。
嘱託医診査を、お客様がスムーズにお受けいただくために、診査をお願いする嘱託医の先生には弊社からその都度電話して、遺漏なきようお願 いする扱いを始めました。
2009年12月実施
（保険金等支払いの際にお客さまにお願いしている）事実確認
の同意書が分かりにくい。
同意書について、当社用と当社が調査を委託している調査会社用に分け、分かりやすくしました。
2009年12月実施
（健康診断書や人間ドックの結果票が、返信用封筒が小さすぎ
て入らない。
A4版の大きさの書類を折り曲げることなく入れられる封筒をご用意し、手配を行えるよう運用を変更しました。
2009年9月実施
健康診断書には個人情報の記載が多く、普通郵便で行いたくな
い。
健康診断書をお客さまから返送いただくにあたり、郵便局の特別サービス「モーニング10」（お客さまの指定した時間に郵便局員が受け取りに 上がるサービス）を導入しました。
2009年9月実施
契約内容等の変更にあたり、必要書類を請求したが、送付した後電話での連絡がないのは不親切である。
変更申請書類がお客さまの手元に届く頃、到着確認コールを実施することにしました。
2009年9月実施
約款の字が小さくて読みづらい。
約款を平明化するとともに、サイズをA4サイズに拡大し約款を読みやすくした「ご契約のしおり（改訂版）」を作成しました。なお、新しいし おりは順次更新時に送付させていただきます。
2009年7月実施
新規加入後1年以内の、保険金額増額・特約付加を認めて欲し
い。
新規加入後1年以内の、保険金額増額又は特約付加の取り扱いを始めました。
2009年3月実施
更新時内容見直しの際、締め切りが早い。
お客さまに保障内容の見直しにより長い時間をかけていただけるように、更新時の保障内容の返送期限を、2週間後から3週間後に変更しました 。
2008年6月実施
休日でも電話で加入の相談をしたい。
コールセンター（新規ご加入に関するご相談やお問い合わせ）の土曜日営業を開始しました。
2007年1月実施
どのようなケースで保険金が支払われるのか教えてほしい。
年末調整時の生命保険料控除証明額を教えてほしい。
年払契約のお客さまには、年末調整における生命保険料控除予定額を事前にご案内するようにいたしました。
2006年10月実施
診査医が近くにない。
新規の保険加入時や増額時の診査におけるお客さまの利便性を高めるために、診査を行う嘱託医を約10%増員しました。
2006年6月実施
高額保障の入院特約はないのですか。
高額な入院保障ニーズにお応えして、入院保障特約のご加入限度額を拡大しました。
2005年5月実施
EA0301W08(120515)
