わからないこと、困ったことがあったらコールセンターへご連絡ください。DIY保険アドバイザーがあなたのベストプランづくりを強力にサポートします。押し売りは一切ございません。お客さまご自身でご判断いただけるように、分かりやすくご説明いたします。
- 損保ジャパンDIY生命コールセンターでは、社内訓練を徹底した生命保険募集人資格を持つ「DIY保険アドバイザー」を配置し、お客さまの高度なご相談にも対応できる体制を整えています。
- 資料請求・お申し込みを電話で承っております。
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- 損保ジャパンDIY生命に対するご意見やご質問、商品・サービス内容全般のご質問、インターネット上の操作不明点などに回答させていただきます。
お問い合わせが集中してお電話がつながらない場合でも、のちほど折り返しご連絡をさせていただきます。
「DIY保険アドバイザー」にお電話がつながる確率は90％以上 を実現しておりますが、お問い合わせが集中してお電話がつながりにくい場合がございます。 お電話のつながりやすい時間帯を確認したい方は、下のリンクをクリックしてください。
損保ジャパンDIY生命コールセンターはサポートサービス業界の国際機関Help Desk Instituteの日本法人HDI-Japanの「お問合せ窓口格付け」※において、国内で最高評価を示す「三つ星」を5年連続で取得しました。安心してコールセンターをご利用ください。
※HDI（Help Desk Institute＝ヘルプデスク協会）の国際基準に基づいて設定した評価基準に沿って、一般ユーザが顧客の視点で評価し、三つ星〜星なしの4段階で格付けします。三つ星を獲得できる企業は全体の10％に満たない難関です。多くの企業が三つ星獲得を目指す世界標準の評価指標になっています。
- 調査機関：HDI−Japan（サポートサービス業界の国際機関Help Desk Instituteの日本法人）
- 調査年度：2011年度
- 調査対象：ゲーム、人材派遣、旅行、レンタカー、かつら・育毛・発毛、引越し、損害保険、生命保険、証券、金融の10業界のお問い合わせ窓口
最新のシステムを導入したコールセンターにおいて、「DIY保険アドバイザー」がお客さまに何点かご質問させていただきます。そして保障額のシミュレーションを行い、お客さまにピッタリ合った保険を提案いたします。
当社は、個人情報保護の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令等を遵守し、個人情報保護の取組み方針を定め、お客さまの個人情報を適正に取扱うとともに、安全に管理してます。
当社のコールセンターにお電話いただいた際の通話内容は、以下の利用目的のために録音をさせていただく場合があります。
- お客さまからのお問い合わせ、ご相談内容等を必要に応じて通話終了後に事実確認するため
- お客さまのご契約内容を必要に応じて通話終了後に確認するため
- お客さまに当社の他部署から別途対応させていただく場合は正確な社内連絡を行うために通話内容を必要に応じて通話終了後に確認するため
- お客さまへのご案内、資料発送等のサービス提供を正確に行うためにご連絡先を必要に応じて通話終了後に確認するため
- お客さまとの電話応対の品質向上にむけ電話応対者の評価と研修に後日活用するため
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